前言
外送茶工作在台灣及全球多數地區皆屬於一個備受爭議且常被污名化的職業。無論法律制度如何規範，外送茶工作者在現實社會中，經常面臨歧視、邊緣化、甚至各種形式的暴力。當外送茶工作者遭遇暴力時，除了應得到公平的司法保護，心理創傷同樣不可忽視，因此建立司法與心理雙重支援機制，成為一項極其重要的人權課題。
外送茶工作者面臨的暴力型態
外送茶工作者所遭遇的暴力可以分為身體暴力、性暴力、言語暴力、經濟剝削以及心理控制。這些暴力可能來自客戶、業者、執法機關，甚至社會大眾。例如，部分客戶會在交易過程中毆打、性侵、威脅外送茶工作者；有些仲介或業主則以經濟控制或不合理分帳、勒索等方式，剝削外送茶工作者的權益；還有部分執法人員在取締時，進行羞辱或不當搜查，導致外送茶工作者陷入極大壓力。社會普遍的偏見，更讓外送茶工作者在遭遇不法對待時，難以尋求外界協助。
司法支援的必要性
司法救濟的障礙
許多外送茶工作者在遭遇暴力時，不敢報警或尋求司法協助，原因包括職業身份被揭露的風險、警方態度冷漠或歧視、案件不被受理，甚至反遭偵辦。這導致外送茶工作者處於「無聲」的狀態，暴力事件難以浮上檯面。
刑法與相關法規的問題
台灣目前《社會秩序維護法》及地方自治條例對於外送茶工作仍有一定限制。由於法律的不明確或不友善，外送茶工作者容易被當成加害人而非被害人，甚至在報案過程中遭受二度傷害。
建立友善通報機制
司法系統應建立保密且尊重隱私的通報與報案機制，並設立專責窗口協助外送茶工作者。警政、司法人員需接受性別敏感訓練，消除既有偏見，讓受害者敢於舉報、維護自身權益。
法律扶助與權益保障
法律扶助基金會等單位可提供法律諮詢與訴訟協助，協助外送茶工作者以被害人身分進行司法程序，確保其案件被公平審理，防止二次傷害。
心理支援的必要性
創傷後壓力與心理健康
外送茶工作者遭受暴力後，常見創傷後壓力症候群（PTSD）、焦慮、憂鬱、自責等心理狀態。特別是由於職業身分特殊，她們往往缺乏家人、朋友支持，只能獨自承受壓力，甚至產生自我污名與社會疏離感。
外送茶工作者受暴力的社會成因與理論基礎
外送茶工作在台灣社會之所以長期處於灰色地帶，與傳統道德觀念、宗教信仰、性別刻板印象等密切相關。許多社會輿論將外送茶工作視為「不道德」或「非法」，即使性交易行為與犯罪無關，但從事者常因社會標籤而被邊緣化，成為弱勢中的弱勢。在「污名理論」視角下，外送茶工作者經常被認定為「道德敗壞者」、「社會問題源頭」，導致她們在遇到不公時，難以獲得應有的聲援與保護。
另一方面，結構性不平等也是外送茶工作者遭受暴力的根本原因之一。包括勞動條件不透明、缺乏工會、無法享有勞健保、醫療資源不足，以及執法人員執法過當等因素，都加劇了其處境艱辛。正因如此，若外送茶工作者遭受暴力，單一司法救濟無法根本解決問題，必須有心理支持與社會網絡的介入。
國內現行政策與困境
目前台灣法律雖已在特定區域進行性交易除罪化實驗，但多數地方政府對外送茶工作仍持保守態度，導致實際操作困難重重。許多案件中，警方在偵辦外送茶工作相關事件時，習慣性對外送茶工作者加以盤查、留置甚至曝光身分。即便有NGO（如日日春協會、台灣性別平等教育協會）長期倡議外送茶工作人權，但在實務上，外送茶工作者面臨受暴時仍不易獲得信任和幫助。
實際困難舉例如下：
報案時被冷漠對待
案例顯示，許多外送茶工作者報案時被質疑「是不是自找的」、「妳怎麼會做這個行業」，甚至被要求出示大量個人資料，產生身分暴露的疑慮，最終選擇放棄報案。
司法程序漫長且不友善
部分外送茶工作者即使選擇訴訟，過程中需反覆陳述細節，缺乏心理輔導，產生嚴重創傷反應。若遇到加害人報復，外送茶工作者更不敢繼續追訴。
缺乏社會支持網絡
大部分外送茶工作者來自弱勢家庭，缺乏親人朋友支持，加上社會歧視，難以參與主流社會資源，只能仰賴極少數專業NGO協助。
國際經驗補充
除了前述紐西蘭、荷蘭、德國外，瑞典於1999年推行「約客刑事化」政策（只罰嫖客、不罰外送茶工作者），但後來研究顯示，外送茶工作者反而更難獲得警察保護，因為執法人員專注於打擊嫖客而非保護外送茶工作者本身。
澳洲部分地區則採全面合法化與工會化，外送茶工作者可享有與一般勞工同等的醫療、司法、心理資源，且政府主動推動反暴力宣導，發展同儕支持組織，讓受害者能及時獲得幫助。
心理諮商資源的可近性
目前心理健康資源對外送茶工作者的覆蓋率極低。由於害怕被揭露身分或遭受歧視，許多外送茶工作者即使出現心理困擾也不敢主動尋求協助。心理諮商單位需提供低門檻、友善且保密的服務，並與NGO合作設立專線、匿名諮詢等多元管道。
去污名與社區支援
社會應認知到外送茶工作者也是社會的一份子，值得被尊重與保護。心理支援除了一對一諮商，亦需發展同儕支持小組、社區資源網絡等，讓受暴者感受到被接納、理解，減輕孤立感。
司法與心理雙重支援的結合
跨部門合作
司法、社福、衛生單位與民間團體需共同建立一套協作機制。警政單位在受理案件時，可主動提供心理輔導資訊；司法訴訟過程中，安排心理輔導人員陪同。社會局或NGO可負責中介、後續追蹤及生活重建等。
一站式服務中心
參考性侵害防治機制，建議設立外送茶工作者「一站式」支援中心，包含法律諮詢、報案、身心治療、安置、心理諮商與同儕陪伴等多元功能，減少外送茶工作者四處奔波、反覆敘述受暴經過的二度傷害。
政策倡議與法令修正
持續推動外送茶工作除罪化、去污名化，確立外送茶工作者的勞動權益。加強修法，明定受暴外送茶工作者的司法、醫療、心理權益，納入國家政策，編列專責預算。
國際經驗借鏡
如紐西蘭於2003年通過《外送茶工作者改革法案》，徹底除罪化外送茶工作，並設立多元保護機制，外送茶工作者能自由向警方報案且無須擔心被偵辦。荷蘭、德國等國家也設有專責諮詢中心，政府與民間組織緊密合作，有效降低暴力案件發生率，提升外送茶工作者心理健康指標。這些成功案例證明，司法與心理雙重支援確實可改善外送茶工作者的處境。
情境模擬：外送茶工作者小芳的故事
小芳是一位在台北打拼的外送茶工作者，來自單親家庭，為了生活投入此行業。某次遭遇一名惡意客戶，不但拒絕支付酬勞，還對她施暴並威脅她不得報警。小芳一度陷入極度恐懼與自責，認為自己「不值得被幫助」。但在朋友的鼓勵下，她鼓起勇氣向警局報案。起初，警方態度冷淡，甚至問她「做這行有什麼好抱怨的」。所幸有NGO社工介入，協助她與警方溝通，並轉介心理諮商資源。在司法程序期間，社工與諮商師持續陪伴小芳，幫助她理解創傷反應、重建自信。最終，小芳的案件獲得法官重視，惡意客戶被判刑。小芳也因心理支持，走出陰影，開始參與倡議團體，鼓勵更多同業勇於發聲。
社會大眾與媒體的角色
外送茶工作者遭暴力問題的改善，除了制度層面的改革，社會大眾的態度轉變也極為重要。媒體報導時不應再用「賣淫女」、「肉身交易」等歧視性詞語，而應強調人權、尊嚴與平等，協助破除社會對外送茶工作的偏見。大眾可透過參與公民教育、支持去污名化運動、加入志願者行列，營造更友善與包容的社會氛圍。
倡議團體與公私部門合作模式
民間團體如日日春協會、台灣同志諮詢熱線等，長期在第一線提供外送茶工作者法律諮詢、心理輔導與緊急安置，扮演橋樑角色。政府則可透過委託合作，讓資源能有效深入社群，並以「一站式服務」方式，讓受暴外送茶工作者能同時獲得法律、醫療、心理、生活協助，減少被來回推諉的狀況。
政策建議
法規修正
修訂相關法規，將外送茶工作視為正當勞動，明定其司法救濟權與心理健康權，並明確規定受暴外送茶工作者報案權益，不得因職業歧視而否決其受害人身份。
建立專責窗口
於警察局、法院、衛福部設立「外送茶工作者受暴案件專責窗口」，保障報案隱私，並配備受過性別平等及創傷知情教育的專業人員。
完善心理諮商網絡
公部門與NGO合作開設「外送茶工作者心理健康專線」及實體心理諮商站，提供免費、保密、匿名服務。積極發展同儕支持小組，增強互助網絡。
多元宣導與教育訓練
持續辦理性別平等、去污名化教育，針對司法、醫護、社福系統進行定期訓練。並透過社會大眾宣導，強化「受害者無罪」與「每個人都有追求司法與心理健康的權利」的觀念。
建立資料庫與研究
定期蒐集外送茶工作者受暴、求助、司法處理及心理復原狀況數據，作為政策改進依據，提升整體服務成效。
台灣現況與未來展望
台灣社會逐漸對外送茶工作議題有更多討論，但相關法規與社會觀念仍落後於人權發展。政府應主動修法，結合司法與心理衛生系統，創造一個真正友善且保護弱勢的社會。只有當外送茶工作者在遭受暴力時，能安心求助、獲得專業協助，才能減少悲劇發生，促進社會整體安全與和諧。
結語
外送茶工作者是台灣社會的一份子，她們的權益不該因職業而遭忽視。當遭受暴力對待時，社會、政府有責任提供司法與心理雙重支援，幫助她們走出創傷、重拾尊嚴。唯有如此，我們才能真正落實「人權」與「正義」的價值，讓每個人都能在安全、尊重的環境中生活與工作。
延伸閱讀
